הנחיות למחיקת מידע
עדכון אחרון:
העמוד מסביר איך לבקש מחיקה של מידע אישי שנמצא אצלנו. הבקשה מוגשת בפנייה ישירה ומטופלת ידנית, והטיפול בה תלוי בסוג הקשר שלכם איתנו.
איך מגישים בקשה
שלחו אימייל לכתובת ayeletsalhov@gmail.com עם הכותרת ״בקשה למחיקת מידע״. אפשר גם לפנות בטלפון 050-666-9483.
איזה מידע נדרש
אנחנו מבקשים רק את המינימום שמאפשר לאתר את המידע:
- מי שפנה אלינו ישירות: כתובת האימייל או מספר הטלפון שממנו פניתם.
- בעל עסק שמקבל מאיתנו שירות: שם העסק ופרטי איש הקשר שמולו התנהלנו.
- לקוח קצה של עסק בשירות האוטומציות (לכשיופעל): מספר הטלפון שאליו נשלחו ההודעות ושם העסק ששלח אותן.
לעולם לא נבקש סיסמאות, קודי אימות או טוקנים. אל תשלחו אותם.
איך הבקשה מטופלת
הטיפול ידני, בשלבים האלה:
- קבלת הבקשה ואישור שהיא התקבלה.
- איתור המידע, ואימות הזהות או ההרשאה של הפונה במידה הנדרשת.
- בירור היקף הבקשה, ותיאום עם העסק כשהמידע מנוהל עבורו.
- מחיקת המידע שאפשר ונדרש למחוק, או הסבר על מגבלות ועל חובות שמירה שמונעות מחיקה.
- עדכון הפונה בתוצאה.
מי שפנה ישירות אל Built by Lulu
הבקשה נוגעת למידע שהגיע אלינו בפנייה או בהתקשרות ישירה איתנו, למשל הודעת אימייל, הודעת WhatsApp או פרטים שמסרתם בשיחה. לאחר שנוודא שהבקשה מגיעה ממי שהמידע נוגע לו, נמחק את המידע שאפשר למחוק ונסביר אם יש מידע שעלינו לשמור לפי דין.
בעל עסק שמקבל שירות
הבקשה יכולה לנגוע לחיבור של העסק ולמידע שמעובד אצלנו עבורו. נטפל בה לאחר שנוודא שהפונה מורשה לפעול בשם העסק, ובהתאם להסכם בינינו ולחובות השמירה שחלות עלינו.
בשירות האוטומציות המתוכנן, שעדיין אינו פעיל, חשבון ה־WhatsApp והמספר שייכים לעסק ונשארים בידיו.
לקוח קצה של עסק
הסעיף מתאר את שירות האוטומציות המתוכנן. שירות האוטומציות אינו פעיל כרגע. טרם חוברו אליו חשבונות WhatsApp של עסקים, ולא מעובד במסגרתו מידע על לקוחות קצה.
כשהשירות יפעל, המידע על לקוחות הקצה ינוהל עבור העסק שבשמו נשלחות ההודעות ולפי הנחיותיו. לכן העסק הוא הכתובת הראשונה לבקשת מחיקה.
אם תפנו אלינו ישירות, נטפל בבקשה כך:
- נאמת את זהותכם במידה הנדרשת לאיתור המידע.
- נברר מה תפקידנו ביחס למידע ואיזה מידע מנוהל אצלנו עבור העסק.
- נתאם את הטיפול עם העסק.
- נפעל בהתאם לדין ולהסכם שלנו עם העסק, ונעדכן אתכם בתוצאה.
איננו מוחקים באופן חד־צדדי מידע שמנוהל עבור עסק, ולכן איננו יכולים להבטיח מראש את תוצאת הבקשה.
מה אינו בשליטתנו
- מידע שנמצא במערכות של Meta או של ספקים חיצוניים אחרים מנוהל על ידם ולפי התנאים שלהם. איננו יכולים למחוק אותו עבורכם.
- מחיקה מעותקי גיבוי, ככל שקיימים, אינה מיידית.
- מידע שחלה עלינו חובה לשמור לפי דין יישמר, ונסביר מהו.
מה העמוד הזה אינו
העמוד מכיל הנחיות לפנייה בלבד. הוא אינו מנגנון מחיקה אוטומטי, והגשת בקשה נעשית רק בערוצי הפנייה שלמעלה.
פירוט על המידע שמגיע אלינו ועל השימוש בו מופיע בעמוד מדיניות הפרטיות.